Question 1

Esse site é seguro?

Accepted Answer

A segurança dos seus dados é uma prioridade máxima para nós. Para garantir a proteção e sigilo das informações que você compartilha conosco, utilizamos a tecnologia de criptografia SSL (Secure Sockets Layer) em nosso site.

O SSL é um protocolo de segurança que estabelece uma conexão criptografada entre o seu navegador e os nossos servidores. Isso significa que todas as informações que você envia ou recebe em nosso site são embaralhadas de forma segura, tornando extremamente difícil para terceiros mal-intencionados interceptarem ou acessarem seus dados pessoais.

Além disso, seguimos rigorosas práticas de segurança e conformidade para garantir a proteção completa dos seus dados.

A KTICKET usa criptografia SSL no site (você pode verificar o certificado na barra de endereços) e não armazena dados de pagamento. Já seus dados cadastrais ficam em um banco de dados protegido e sigiloso; garantimos que jamais serão fornecidos à terceiros.
 
Pode confiar que seus dados estão seguros conosco. Se tiver mais perguntas sobre nossa segurança ou como protegemos suas informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir a sua tranquilidade enquanto utiliza nossos serviços.

Question 2

Como funciona o cadastro no site?

Accepted Answer

Você pode se registrar no momento da compra ou previamente, para agilizar o processo. Não se esqueça de verificar a sua caixa de spam caso não encontre os e-mails enviados pelo site.

Na ÁREA DE CLIENTE, você pode:
Consultar informações sobre compras realizadas;
Fazer o download do(s) ingresso(s) adquirido(s).

Question 3

Como funciona a meia entrada? E quem tem direito?

Accepted Answer

1) Quem tem direito a meia-entrada pela lei federal (Brasil)
A Lei Federal 12.933/2013 garante 50% de desconto em eventos artístico-culturais e esportivos para:

- Estudantes - Precisam apresentar CIE/Carteira de Identificação Estudantil válida (padrão nacional). 
- Idosos (60+) - Com documento oficial com foto. 
- Pessoas com deficiência (PcD) - E acompanhante, quando comprovada necessidade. 
- Jovens de 15 a 29 anos de baixa renda - Inscritos no CadÚnico e com ID Jovem.

2) Quem tem direito a meia-entrada por lei do Estado de São Paulo (estado de São Paulo)
Além da lei federal, SP tem leis específicas para profissionais da educação pública:

- Professores da rede pública estadual e municipal de SP - Comprovação com carteira funcional ou holerite + documento com foto. 
- Diretores, coordenadores pedagógicos, supervisores e titulares do quadro de apoio escolar - Comprovação com carteira funcional ou holerite + documento com foto.

3) Quem tem direito a meia-entrada por lei municipal (cidade de São Paulo)
Na cidade de São Paulo, há previsão específica para:

- Aposentados residentes no Município de São Paulo - Comprovação por documento que comprove aposentadoria + documento com foto.

Question 4

Posso cancelar minha compra e solicitar reembolso?

Accepted Answer

Nossa política de cancelamento, em conformidade com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, define as circunstâncias em que podemos avaliar e processar um pedido de cancelamento.

Acessar Política de Cancelamento e Reembolso

Question 5

Posso fazer cancelamento parcial do meu pedido?

Accepted Answer

Não realizamos cancelamento parcial de pedidos, apenas cancelamento total, para solicitar cancelamento acesse nossa Política de Cancelamento e Reembolso .

Question 6

Posso fazer UPGRADE do meu ingresso?

Accepted Answer

Consulte diretamente na pagina do evento desejado se é possível realizar UPGRADE do seu ingresso.

Question 7

Quantos ingressos posso comprar por CPF?

Accepted Answer

Consulte a quantidade de ingressos permitida por CPF na página do evento de seu interesse.

Question 8

Posso trocar a titularidade do meu ingresso?

Accepted Answer

Não é possivel alterar a titularidade do ingresso.

Question 9

Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Accepted Answer

Compras Nacionais:Cartões de crédito emitidos no Brasil e PIX.Não aceitamos débito.

Question 10

Sou estrangeiro e moro fora do Brasil, posso comprar ingresso?

Accepted Answer

Interessados em adquirir ingressos com pagamento fora do Brasil devem enviar um e-mail para kticketbrasil@gmail.com, informando os dados abaixo. Em até 1 dia útil, será encaminhado um link para pagamento via PayPal.📌 Dados obrigatórios a serem informados no e-mail:Titulo do e-mail: Compra de Ingresso - Pagamento InternacionalNome do eventoData do eventoQuantidade de ingressosIngresso desejado (tipo e setor)Assento de preferência (não garantido)Nome do compradorE-mail do compradorTelefone do compradorNúmero do passaporte do compradorPaís de residência do comprador⚠️ Importante: o participante pode indicar o assento de preferência. Contudo, caso o assento solicitado não esteja disponível no momento da emissão, será reservado e enviado o assento mais próximo possível da solicitação.⚠️ Importante: Por favor, note que o atendimento para compras internacionais pode levar até 1 dia útil para ser processado, e a disponibilidade dos ingressos não é garantida caso eles se esgotem no site antes da conclusão da sua solicitação.⚠️ Atenção: ingressos adquiridos por este canal não poderão ser cancelados ou reembolsados. Portanto, realize a compra apenas se tiver certeza de sua participação no evento.

Question 11

Todos os eventos tem fila virtual?

Accepted Answer

Depende do evento.

A fila virtual é ativada quando há um grande volume de acessos simultâneos na página de compra, para garantir estabilidade e melhor desempenho do site durante a venda de ingressos.

Ela é fundamental para evitar congestionamentos, instabilidades no site e outros problemas causados pelo alto volume de acessos durante a venda de ingressos, garantindo uma experiência de compra mais estável e organizada.

Question 12

Posso comprar pessoalmente?

Accepted Answer

Não. A venda de ingressos é feita apenas através do site.

Question 13

Qual é a taxa de serviço cobrada no site?

Accepted Answer

A taxa de serviço aplicada no site é de 15% sobre o valor total da compra. Ela será exibida de forma clara durante o processo de compra, antes da finalização do pagamento.

Question 14

Qual é a classificação de idade permitida para o evento?

Accepted Answer

Consulte a classificação etária diretamente na pagina do evento.

Question 15

Benefícios

Accepted Answer

Geralmente devido às políticas das agências do artista, não é permitido fotografar ou filmar as interações com o artista.

Consulte a página do evento para entender em detalhes como funciona cada benefício incluído no ingresso.

Question 16

Quais objetos e itens são proibidos nos eventos?

Accepted Answer

Para garantir a segurança e o conforto de todos os participantes, os seguintes itens não são permitidos nos eventos:

Armas de qualquer tipo, incluindo objetos cortantes ou perfurantes;
Bebidas alcoólicas, substâncias ilícitas e quaisquer itens que possam comprometer a segurança;
Alimentos e bebidas não autorizados, exceto em casos previamente aprovados (ex.: água em embalagem transparente e lacrada ou em casos médicos mediante apresentação de documentação válida, como um atestado médico);
Câmeras profissionais ou equipamentos de gravação de áudio/vídeo;
Bastões de selfies ou tripés;
Bandeiras ou cartazes que obstruam a visão do público ou contenham mensagens inadequadas;
Objetos de grande porte, como guarda-chuvas, malas ou mochilas volumosas;
Correntes ou cintos de metal que possam representar risco à segurança;
Objetos que emitam luz intensa, como lasers, lanternas ou bastões de luz, exceto quando anunciada sua permissão em nossos canais oficiais para eventos específicos;
Objetos que emitam som alto, como megafones, apitos ou similares.

Atenção: Qualquer objeto ou item não listado acima, mas identificado pela equipe de segurança como perigoso ou ilegal, poderá ser barrado na entrada do evento, mesmo não estando especificado nesta lista.

Todos os participantes estão sujeitos à revista na entrada do evento. Recomendamos verificar as regras antes de sua chegada para evitar transtornos. 😊

Question 17

É permitido realizar lives ou transmissões ao vivo durante os eventos?

Accepted Answer

Não, lives ou transmissões ao vivo não são permitidas durante o evento. Caso sejam identificadas, mesmo que identificadas posteriormente ao evento, os responsáveis estarão sujeitos a penalidades legais e poderão ser responsabilizados de acordo com a legislação vigente.

As transmissões ao vivo podem comprometer a experiência de outros participantes, além de violar os direitos de imagem e autorais do evento e do artista. Para garantir a exclusividade e a qualidade do evento para todos os presentes, essa prática não é autorizada.

Além disso, parceiros ou veículos de imprensa credenciados que desrespeitarem essa regra estarão sujeitos a perder o credenciamento tanto no evento corrente quanto em futuros eventos organizados pela produtora.

Recomendamos que todos os participantes respeitem as regras estabelecidas para garantir uma experiência positiva para todos.

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