Fan Meeting, Fan Concert e Show A entrada não é permitida para menores de 5 anos. Menores de idade (entre 5 e 17 anos) poderão acessar os eventos somente acompanhados pelos pais ou responsáveis legais. É importante ressaltar que, independentemente da idade, todos os participantes são pagantes, incluindo crianças. Festivais Diurnos É permitada a entrada de menores de 16 anos somente acompanhados dos pais ou responsáveis. É importante ressaltar que, independentemente da idade, todos os participantes são pagantes, incluindo crianças. Festivais ou Festas Noturnas Não é permitida a entrada de menores de 18 anos.

Não realizamos troca de titularidade dos ingressos adquiridos.

Você pode se registrar no momento da compra ou previamente, para agilizar o processo. Não se esqueça de verificar a sua caixa de spam caso não encontre os e-mails enviados pelo site. Na ÁREA DE CLIENTE, você pode: Pré-salvar o cartão de crédito para agilizar pagamentos; Consultar informações sobre compras realizadas; Fazer o download do(s) ingresso(s) adquirido(s). Acesse o link abaixo para mais detalhes: https://www.kticket.com.br/cadastro

A segurança dos seus dados é uma prioridade máxima para nós. Para garantir a proteção e sigilo das informações que você compartilha conosco, utilizamos a tecnologia de criptografia SSL (Secure Sockets Layer) em nosso site. O SSL é um protocolo de segurança que estabelece uma conexão criptografada entre o seu navegador e os nossos servidores. Isso significa que todas as informações que você envia ou recebe em nosso site são embaralhadas de forma segura, tornando extremamente difícil para terceiros mal-intencionados interceptarem ou acessarem seus dados pessoais. Além disso, seguimos rigorosas práticas de segurança e conformidade para garantir a proteção completa dos seus dados. Pode confiar que seus dados estão seguros conosco. Se tiver mais perguntas sobre nossa segurança ou como protegemos suas informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir a sua tranquilidade enquanto utiliza nossos serviços.

A meia entrada em shows e eventos culturais é um benefício importante para garantir o acesso à cultura e ao entretenimento para diversos grupos sociais. Em São Paulo, assim como em todo o Brasil, há legislações específicas que determinam quem tem direito a esse benefício. Na sequência estão listadas as categorias de pessoas que podem usufruir da meia entrada em eventos na cidade. 1. ESTUDANTES De acordo com a Lei Federal nº 12.933/2013 e o Decreto nº 8.537/2015, têm direito à meia entrada estudantes regularmente matriculados em instituições de ensino, sejam elas públicas ou privadas, desde a educação básica até a pós-graduação. Para ter acesso ao benefício da meia-entrada, o estudante deve apresentar a DNE – Documento Nacional do Estudantil (não serão aceitos outros comprovantes), que deve conter obrigatoriamente: Nome completo e data de nascimento; Foto; Grau de escolaridade e nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado; Data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição; Certificação digital. Lembrando que a comprovação da meia-entrada deverá ser apresentada no dia do evento pelo beneficiário. Para mais informações sobre como obter a sua carteirinha DNE, acesse: www.documentodoestudante.com.br 2. IDOSOS Pessoas com idade igual ou superior a 60 anos têm direito à meia entrada em eventos culturais e de entretenimento, conforme o Estatuto do Idoso (Lei Federal nº 10.741/2003). A comprovação da idade pode ser feita mediante apresentação de documento oficial com foto. 3. APOSENTADOS Aposentados residentes na cidade de São Paulo têm direito à meia-entrada, conforme a Lei Municipal nº 12.325/1997. Para utilizar o benefício, será necessário apresentar um documento que comprove a condição de aposentado e a comprovante de residência no município no momento da entrada do evento. 4. PESSOAS COM DEFICIÊNCIA Conforme a Lei Federal nº 12.933/2013 e o Decreto nº 8.537/2015, pessoas com deficiência têm direito à meia entrada, assim como seus acompanhantes quando necessário para o deslocamento e assistência da pessoa com deficiência. É requerida a apresentação do cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da Pessoa com Deficiência ou documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), ou laudo médico que deve incluir o Código Internacional de Doenças (CID) e a descrição da deficiência. Não serão aceitos outros comprovantes. Acompanhante: também tem direito ao benefício da meia-entrada (somente um acompanhante por pessoa com necessidade especial, com comprovação da necessidade do acompanhante). O ingresso do acompanhante deve ser adquirido no mesmo setor da pessoa com deficiência. 5. JOVENS DE BAIXA RENDA A Lei Federal nº 12.933/2013 também estabelece que jovens de baixa renda, com idade entre 15 e 29 anos, inscritos no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal, têm direito à meia entrada em eventos culturais e esportivos. O documento que dá direito ao benefício pelo jovem de baixa renda, é a carteira de Identidade Jovem (ID Jovem) e será emitida pela Secretaria Nacional de Juventude a partir de 31 de março de 2016, não serão aceitos outros comprovantes. No local de realização do evento, deverá ser apresentada com documento de identidade oficial com foto expedida por órgão público e válido em todo o território nacional. 6. PROFESSORES DA REDE PÚBLICA Diretores, coordenadores pedagógicos, supervisores e titulares do quadro de apoio de escolar estadual e municipal (Lei Estadual SP 15.298/14) e Professores da rede pública estadual e municipal (Lei Estadual SP 14.729/2012). É necessário apresentar documento de identidade oficial com foto e carteira funcional da Secretaria de Educação ou Holerite que comprove a condição. Não serão aceitos outros comprovantes. Por liberalidade, a SAM Entretenimento estende o benefício a diretores, coordenadores pedagógicos, supervisores, membros do quadro de apoio das escolas estaduais e municipais, bem como professores da rede pública estadual e municipal de todos os estados brasileiros. GERAL Conforme a legislação vigente, a meia-entrada é válida exclusivamente para o acesso ao evento (assento correspondente). Serviços adicionais, como interações ou produtos exclusivos, não estão cobertos pelo benefício da meia-entrada. A disponibilidade de ingressos com meia entrada é limitada a 40% do total de ingressos que serão colocados à venda, portanto, é recomendável adquiri-los com antecedência. A solicitação de comprovação do benefício é prevista em lei, portanto no acesso ao evento a apresentação da documentação é obrigatória. Na impossibilidade desta comprovação, será preciso ir até a bilheteria para fazer o pagamento do complemento de valor, mudando o ingresso para a categoria “inteira” para ter o acesso liberado.

Não realizamos cancelamento parcial de pedidos, apenas cancelamento total, para solicitar cancelamento acesse nossa Política de Cancelamento e Reembolso .

Não, lives ou transmissões ao vivo não são permitidas durante o evento. Caso sejam identificadas, mesmo que identificadas posteriormente ao evento, os responsáveis estarão sujeitos a penalidades legais e poderão ser responsabilizados de acordo com a legislação vigente. As transmissões ao vivo podem comprometer a experiência de outros participantes, além de violar os direitos de imagem e autorais do evento e do artista. Para garantir a exclusividade e a qualidade do evento para todos os presentes, essa prática não é autorizada. Além disso, parceiros ou veículos de imprensa credenciados que desrespeitarem essa regra estarão sujeitos a perder o credenciamento tanto no evento corrente quanto em futuros eventos organizados pela produtora. Recomendamos que todos os participantes respeitem as regras estabelecidas para garantir uma experiência positiva para todos.

Os eventos que incluem esses itens como benefício ou permitem sua compra seguem as diretrizes abaixo: Photo Card ou Postcard Oficial O photo card ou postcard oficial não inclui interação com o artista. Para quem adquirir o Pacote VIP ou PREMIUM, será entregue junto à pulseira no momento da validação do ingresso. Caso comprado avulso, deverá ser retirado em um stand exclusivo dentro do evento, após a entrada no local. Poster Oficial Autografado O pôster será previamente autografado pelo artista e, portanto, não inclui interação direta. Será vendido exclusivamente de forma avulsa, em quantidade limitada a 150 pôsteres autografados. O poster deverá ser retirado em um stand exclusivo dentro do evento, após a entrada no local. Importante: A venda avulsa é exclusiva para participantes que possuírem ingresso para o evento. Caso o item seja comprado sem um ingresso válido para acesso ao evento, não será possível retirar o item, e não haverá reembolso.

Compras Nacionais: É possível realizar o pagamento através de PIX ou cartão de crédito, com parcelamento no cartão de crédito em até 8x sem juros para compras acima de R$240,00. Não é permitido o uso de dois cartões ou a combinação de métodos de pagamento para uma única compra. Compras Internacionais: No momento não estamos aceitando pagamentos com cartões emitidos fora do Brasil.

No momento não estamos aceitando pagamentos com cartões emitidos fora do Brasil.

Para garantir a segurança e o conforto de todos os participantes, os seguintes itens não são permitidos nos eventos: Armas de qualquer tipo, incluindo objetos cortantes ou perfurantes; Bebidas alcoólicas, substâncias ilícitas e quaisquer itens que possam comprometer a segurança; Alimentos e bebidas não autorizados, exceto em casos previamente aprovados (ex.: água em embalagem transparente e lacrada ou em casos médicos mediante apresentação de documentação válida, como um atestado médico); Câmeras profissionais ou equipamentos de gravação de áudio/vídeo; Bastões de selfies ou tripés; Bandeiras ou cartazes que obstruam a visão do público ou contenham mensagens inadequadas; Objetos de grande porte, como guarda-chuvas, malas ou mochilas volumosas; Correntes ou cintos de metal que possam representar risco à segurança; Objetos que emitam luz intensa, como lasers, lanternas ou bastões de luz, exceto quando anunciada sua permissão em nossos canais oficiais para eventos específicos; Objetos que emitam som alto, como megafones, apitos ou similares. Atenção: Qualquer objeto ou item não listado acima, mas identificado pela equipe de segurança como perigoso ou ilegal, poderá ser barrado na entrada do evento, mesmo não estando especificado nesta lista. Todos os participantes estão sujeitos à revista na entrada do evento. Recomendamos verificar as regras antes de sua chegada para evitar transtornos. 😊

Não realizamos troca de ingressos ou mudança de titularidade nos ingressos, para UPGRADES entre setores, favor verificar as condições abaixo: O UPGRADE deve ser realizado para o mesmo dia do ingresso originalmente adquirido. O UPGRADE poderá ser feito somente dentro da mesma categoria de ingresso, ou seja, Meia-Entrada para Meia-Entrada, Inteira para Inteira e Patrocinado para Patrocinado. Não é possível realizar UPGRADE para tipos de ingressos que constam como esgotados. Será possível fazer UPGRADE apenas para setores mais próximos do palco em relação ao ingresso originalmente adquirido. Não será permitido UPGRADE para o mesmo setor ou para setores localizados mais ao fundo. O UPGRADE só se aplica a setores de valor igual ou superior. Não haverá devolução de valores. As alterações devem manter o mesmo valor já pago ou exigir apenas o pagamento da diferença. O pagamento da diferença poderá ser feito exclusivamente via PIX, e o envio do comprovante de pagamento será necessário para que o UPGRADE seja concluído. O assento será selecionado pela equipe da SAM Entretenimento, sendo atribuído o lugar mais próximo ao palco disponível no setor solicitado para o UPGRADE, obedecendo à ordem de recebimento dos pedidos. No momento, nosso sistema não possui uma funcionalidade automatizada para esse tipo de alteração, portanto, a seleção será realizada manualmente. COMO SOLICITAR SEU UPGRADE: Caso deseje prosseguir com seu pedido de UPGRADE, siga os passos abaixo: Envie um e-mail com o título UPGRADE DE INGRESSO para atendimento@samentretenimento.com.br; Informe o dia do evento correspondente ao ingresso adquirido; Forneça o número do pedido; Informe o nome completo utilizado no momento da compra; Forneça o e-mail utilizado na compra; Informe para qual setor deseja o UPGRADE (o assento será selecionado conforme a melhor disponibilidade no momento do atendimento, seguindo a ordem de recebimento dos pedidos). Realize o pagamento da diferença (se houver) através da chave PIX atendimento@samentretenimento.com.br e envie o comprovante em anexo no e-mail. Importante: Para o cálculo do valor da diferença, considere apenas o valor do ingresso, não incluindo a taxa de serviço paga na compra original. Se desejar, confira nossa política para cancelamento e reembolso de pedidos. Acessar Política de Cancelamento e Reembolso

No momento não temos ponto de venda presencial ativo, compras exclusivamente pelo nosso site kticket.com.br.

A taxa de serviço aplicada no site é de 8% sobre o valor total da compra. Ela será exibida de forma clara durante o processo de compra, antes da finalização do pagamento.

Os eventos que contemplam interações com artistas seguem regras rigorosas para garantir a organização e a melhor experiência para todos os participantes. Veja os detalhes abaixo: Horários Rigorosos Todas as interações, como sessões de fotos e hi-touch, ocorrerão pontualmente nos horários estabelecidos. Não serão tolerados atrasos sob nenhuma hipótese. Participantes que não estiverem presentes no local indicado no horário perderão a oportunidade de participar da interação, sem direito a reembolso ou reposição do benefício. Certifique-se de estar no local indicado com antecedência. Sessões de Fotos O participante deverá aguardar sua vez na fila. Quando chamado, deverá se dirigir ao local sinalizado com X no chão e se posicionar para a foto. Pedimos gentilmente que não sejam realizadas poses que cubram o rosto ou solicitadas poses específicas para o artista. Não será permitido o uso de celulares para fotografar ou filmar esta interação. As fotos serão tiradas exclusivamente pelo fotógrafo oficial da organizadora. A foto com o artista estará disponível para download em até 5 dias úteis, através de um link compartilhado com acesso restrito aos que adquirirem o benefício. Qualquer outro tipo de interação com o artista somente será permitida se for iniciativa dele. Pedimos a compreensão de todos para o bom andamento da interação e cumprimento dos horários estabelecidos. Casos que forem considerados como invasão do espaço pessoal do artista, que causem desconforto ou quebrem as regras estabelecidas, haverá intervenção imediata da equipe e da segurança. Lembre-se: o artista merece todo o nosso respeito e carinho para que esse momento seja especial para todos! 😊 Hi-touch Os participantes em fila passarão pelo artista realizando um breve toque de mãos. Fotografias ou filmagens não são permitidas durante esta interação. Qualquer outro tipo de interação com o artista somente será permitida se for iniciativa dele. Pedimos a compreensão de todos para o bom andamento da interação e cumprimento dos horários estabelecidos. Casos que forem considerados como invasão do espaço pessoal do artista, que causem desconforto ou quebrem as regras estabelecidas, haverá intervenção imediata da equipe e da segurança. Lembre-se: o artista merece todo o nosso respeito e carinho para que esse momento seja especial para todos! 😊 Importante: A venda avulsa de interações é exclusiva para participantes que possuírem ingresso para o evento. Caso a interação avulsa seja comprada sem um ingresso válido para acesso ao evento, não será possível realizá-la, e não haverá reembolso.

Nossa política de cancelamento, em conformidade com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, define as circunstâncias em que podemos avaliar e processar um pedido de cancelamento. Acessar Política de Cancelamento e Reembolso

We do not process ticket exchanges or upgrades. If needed, please review our policy for order cancellations and refunds. Access Cancellation and Refund Policy

How does registration on the site work? You can register either at the time of purchase or in advance to streamline the process. Be sure to check your spam folder if you don’t see the emails sent by the site. In the CUSTOMER AREA, you can: Pre-save your credit card to make payments faster; View information about your completed purchases; Download the ticket(s) you’ve purchased. For more details, visit the link below: https://www.kticket.com.br/cadastro

Our cancellation policy, in compliance with the regulations established by the Consumer Protection Code, defines the circumstances under which we can evaluate and process a cancellation request. Access Cancellation and Refund Policy

We do not allow ticket ownership transfers.

Currently, we do not have an active physical sales point. Purchases are exclusively available through our website: kticket.com.br.

National Purchases: Payment can be made via PIX or credit card, with installment options of up to 8 interest-free payments available only for credit card purchases over R$240.00. The use of two credit cards or combining payment methods for a single purchase is not allowed. International Purchases: At the moment, we are not accepting payments with cards issued outside of Brazil.

Half-price admission to shows and cultural events is an important benefit that promotes access to culture and entertainment for various social groups. In São Paulo, as well as across Brazil, specific laws determine who is eligible for this benefit. Below are the categories of individuals who are entitled to half-price tickets in the city. 1. STUDENTS According to Federal Law No. 12.933/2013 and Decree No. 8.537/2015, students enrolled in educational institutions (public or private) from primary education to postgraduate studies are entitled to half-price tickets. To access this benefit, students must present the National Student ID (DNE), which must include the following: Full name and date of birth; Photo; Level of education and the name of the educational institution; Validity date (up to March 31 of the year following its issuance); Digital certification. Proof of eligibility must be presented by the beneficiary on the day of the event. For more information on how to obtain your DNE card, visit: www.documentodoestudante.com.br 2. SENIOR CITIZENS Individuals aged 60 or older are entitled to half-price tickets for cultural and entertainment events, in accordance with the Elderly Statute (Federal Law No. 10.741/2003). Proof of age can be provided through an official photo ID. 3. RETIREES Retirees who live in the city of São Paulo are eligible for a 50% discount on event entry, as established by Municipal Law No. 12,325/1997. To claim this benefit, you must present proof of retiree status and proof of residence in the city of São Paulo at the event entrance. 4. PERSONS WITH DISABILITIES Under Federal Law No. 12.933/2013 and Decree No. 8.537/2015, individuals with disabilities are entitled to half-price tickets. This also applies to their companions when their presence is essential for mobility or assistance. The following documents are required: The Social Assistance Benefit Card for persons with disabilities; A document issued by the National Institute of Social Security (INSS); A medical report including the International Classification of Diseases (ICD) code and a description of the disability. Companions: Only one companion per person with a disability is entitled to the benefit. The companion's ticket must be purchased for the same seating area as the person with a disability. 5. LOW-INCOME YOUTH Federal Law No. 12.933/2013 also grants half-price tickets to low-income youth aged 15 to 29 who are registered in the Federal Government’s Unified Social Programs Registry (Cadastro Único). The required document is the Youth ID Card (ID Jovem), issued by the National Youth Secretariat. No other proof of eligibility will be accepted. At the event, the ID Jovem must be presented along with an official photo ID issued by a government agency and valid throughout Brazil. 6. PUBLIC SCHOOL TEACHERS Directors, pedagogical coordinators, supervisors, and staff members of state and municipal public schools (Law SP No. 15.298/2014) and public school teachers (Law SP No. 14.729/2012) are entitled to half-price tickets. The following documents are required: An official photo ID; A functional ID card from the Education Department or a payslip proving eligibility. No other forms of proof will be accepted. As a gesture of goodwill, SAM Entretenimento extends the benefit to directors, pedagogical coordinators, supervisors, and support staff members of state and municipal schools, as well as teachers from public state and municipal schools in all Brazilian states. GENERAL INFORMATION Half-price tickets are limited to 40% of the total tickets available for sale. Therefore, it is recommended to purchase tickets in advance. Proof of eligibility for the benefit is required by law. At the event entrance, documentation must be presented. If the beneficiary cannot provide the necessary proof, they will need to visit the box office to pay the price difference, upgrading their ticket to the “full price” category to gain access.

The security of your data is our top priority. To ensure the protection and confidentiality of the information you share with us, we use SSL (Secure Sockets Layer) encryption technology on our website. SSL is a security protocol that establishes an encrypted connection between your browser and our servers. This means that all the information you send or receive on our site is securely scrambled, making it extremely difficult for malicious third parties to intercept or access your personal data. Additionally, we adhere to strict security practices and compliance standards to guarantee the full protection of your data. You can trust that your data is safe with us. If you have any further questions about our security measures or how we protect your information, don’t hesitate to contact us. We are here to ensure your peace of mind while using our services.

No, live streams or broadcasts are not permitted during the event. If identified, even after the event, those responsible will be subject to legal penalties and may be held accountable under applicable laws. Live streaming can disrupt the experience of other attendees and violates the image and copyright rights of the event and the artist. To ensure exclusivity and quality for all attendees, this practice is not authorized. Additionally, accredited partners or media outlets that violate this rule may lose their accreditation for both the current event and any future events organized by the producer. We encourage all participants to respect the established rules to ensure a positive experience for everyone.

At the moment, we are not accepting payments with cards issued outside of Brazil.

We do not process partial order cancellations, only full cancellations. To request a cancellation, please refer to our Cancellation and Refund Policy.

To ensure the safety and comfort of all attendees, the following items are not allowed at the events: Weapons of any kind, including sharp or pointed objects; Alcoholic beverages, illicit substances, and any items that may compromise safety; Unauthorized food and beverages, except in specific cases (e.g., sealed transparent water bottles or for medical reasons with valid documentation, such as a medical certificate); Professional cameras or audio/video recording equipment; Selfie sticks or tripods; Flags or banners that obstruct the view of others or contain inappropriate messages; Large items, such as umbrellas, suitcases, or bulky backpacks; Chains or metal belts that may pose a safety risk; Items that emit intense light, such as lasers, flashlights, or glow sticks, except when their use is announced on our official channels for specific events; Items that produce loud sounds, such as megaphones, whistles, or similar devices. Note: Any item not listed above but deemed dangerous or illegal by the security team may also be prohibited at the event, even if it is not specifically mentioned in this list. All attendees are subject to security checks upon entry. We recommend reviewing the event rules before your arrival to avoid inconvenience. 😊

Fan Meeting, Fan Concert, and Shows Children under the age of 5 are not allowed to attend. Minors (ages 5 to 17) may attend only if accompanied by a parent or legal guardian. Please note that all attendees, regardless of age, must purchase a ticket, including children. Daytime Festivals Minors under the age of 16 are allowed to attend only if accompanied by a parent or legal guardian. Please note that all attendees, regardless of age, must purchase a ticket, including children. Night Festivals or Parties Entry is strictly prohibited for anyone under the age of 18.

Events that include artist interactions are governed by strict rules to ensure smooth organization and provide the best possible experience for all attendees. Please see the details below: Strict Schedules All interactions, such as photo sessions and hi-touch events, will take place precisely at the scheduled times. Delays will not be tolerated under any circumstances. Participants who are not present at the designated location on time will lose the opportunity to participate, without the right to a refund or rescheduling. Make sure to arrive at the indicated location well in advance. Photo Sessions Participants must wait their turn in line. When called, they should proceed to the designated spot marked with an "X" on the floor and position themselves for the photo. Please refrain from requesting specific poses or poses that obscure faces. The use of personal devices to take photos or videos during this interaction is not allowed. Photos will be taken exclusively by the official event photographer. The photo with the artist will be available for download within 5 business days via a secure link accessible only to those who purchased the benefit. Any other type of interaction with the artist will only be allowed if initiated by them. We kindly ask for everyone's understanding to ensure the smooth progress of the interaction and adherence to the schedule. Cases involving invasion of the artist's personal space, actions causing discomfort, or violations of the established rules will result in immediate intervention by the staff and security team. Remember: the artist deserves our respect and kindness to make this moment special for everyone! 😊 Hi-touch Participants will line up and briefly touch hands with the artist. Photos or videos are not allowed during this interaction. Any other type of interaction with the artist will only be allowed if initiated by them. We kindly ask for everyone's understanding to ensure the smooth progress of the interaction and adherence to the schedule. Cases involving invasion of the artist's personal space, actions causing discomfort, or violations of the established rules will result in immediate intervention by the staff and security team. Remember: the artist deserves our respect and kindness to make this moment special for everyone! 😊 Important: The separate purchase of interaction benefits is exclusively available to participants with valid event tickets. If an interaction is purchased without a valid event ticket, the interaction will not be permitted, and no refund will be issued.

The service fee on the website is 8% of the total purchase amount. This fee is clearly displayed during the purchase process, before you finalize your payment.

Events that offer these items as benefits or make them available for purchase adhere to the following guidelines: Official Photo Card or Postcard The official photo card or postcard does not include any interaction with the artist. For those who purchase the VIP or PREMIUM Package, it will be delivered along with the wristband during ticket validation. If purchased separately, it must be collected at an exclusive stand inside the event venue after entering. Official Autographed Poster The poster will be pre-signed by the artist and does not include direct interaction. It will be sold exclusively as a standalone item, with a limited quantity of 150 autographed posters available. The poster must be collected from an exclusive stand located inside the event venue after entry. Important: Separate purchases are exclusively available to participants with valid event tickets. If an item is purchased without a valid ticket for event access, the item cannot be collected, and no refund will be issued.